Política de Trocas e Devoluções
Na Ceramiquices, queremos que você tenha a melhor experiência com nossos produtos. Caso precise realizar uma troca ou devolução, confira abaixo como funciona nosso procedimento.
1. Prazo para trocas e devoluções
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.
Para trocas por preferência, tamanho ou modelo, consulte nossa equipe sobre as condições e possibilidades disponíveis.
2. Como solicitar
Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail:
Informe seu nome, número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe retornará com as orientações necessárias para dar andamento ao processo.
3. Condições dos produtos
Para trocas por preferência ou escolha incorreta, os produtos devem estar sem sinais de uso, em boas condições e, sempre que possível, em sua embalagem original.
Por se tratarem de produtos utilizados em processos artesanais, recomendamos conferir atentamente as especificações e dimensões antes de finalizar sua compra.
Produtos com defeito ou que apresentem divergência em relação ao pedido serão avaliados conforme a legislação vigente.
4. Custos de envio
Nos casos de defeito, erro no envio ou divergência de responsabilidade da Ceramiquices, os custos de devolução e reenvio serão de nossa responsabilidade.
Nas demais situações, os custos de envio poderão ficar a cargo do cliente, conforme as condições aplicáveis.
5. Reembolso
Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos da instituição financeira ou operadora de pagamento.
6. Precisa de ajuda?
Se tiver qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou seu pedido, nossa equipe está à disposição para ajudar.
E-mail: [email protected]
Agradecemos por escolher a Ceramiquices!